1 : Le catalogue
2 : La commande
3 : La livraison
4 : Les privilèges YVES DORSEY
5 : Le service professionnel
1: Le catalogue
1. Comment trouver les articles ?
Vous avez deux possibilités de chercher les produits sur la boutique en ligne Yvesdorsey.com:
1.1. Le moteur de recherche interne
Pour chercher et trouver les articles qui vous intéressent, vous pouvez utiliser le moteur de recherche interne au site. Il se situe en haut de chaque page. Taper la référence du produit si vous la connaissez pour accéder directement à celui-ci, sinon taper les mots clés en rapport avec les produits que vous cherchez (exemple : chemise, cravate, ceinture, écharpe…).
1.2. La navigation par catégories
Pour chercher et trouver les articles qui vous intéressent, vous pouvez utiliser la navigation à travers les catégories. Nos produits sont rangés par rubriques Chemises, Cravates, Accessoires. A l’intérieur de chaque rubrique, les articles sont rangés dans des catégories et sous catégories. Ces catégories et sous catégories vous proposent différentes pages catalogue. Naviguez à travers le catalogue et trouvez ce que vous cherchez !
2. Comment sélectionner les articles ?
Pour sélectionner un article il faut le faire à partir de la page produit. Cliquez sur le produit qui vous intéresse sur la page catalogue. Une fois sur la page produit, choisissez votre couleur, votre taille puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Votre article est ajouté au panier.
3. Quelles informations puis-je trouver sur la fiche produit ?
Sur la page catalogue, si vous cliquez sur la photo d’un article ou sur le bouton « Découvrir», vous êtes redirigé sur la fiche produit de cet article.
Sur cette fiche, vous avez accès à l’ensemble des informations concernant le produit en lui-même.
- Les couleurs :
Si l'article existe en plusieurs couleurs, les différents coloris apparaissent dans la rubrique "Existe aussi en" et vous informe de la disponibilité de cet article. Cliquez sur un des articles et vous voyez s’afficher la fiche produit dans cette couleur. Vous devez sélectionner votre taille pour pouvoir commander.
- Les tailles :
Les tailles disponibles pour cet article sont également affichées. Si le stock dans cette taille et couleur est épuisé, la taille apparaît "épuisée"
Pour connaître la taille à choisir en fonction de vos mensurations, consultez le guide des tailles
- La description :
Pour chaque produit, un descriptif détaillé est indiqué. Il détaille l’article et vous indique ses spécificités.
- Les photos :
Nous essayons de détailler au maximum nos fiches produits. C’est pourquoi pour chaque article vous trouverez plusieurs photos, le plus souvent de face, ainsi que les détails de l’article et sa matière.
- Le zoom :
Le zoom sur chaque photo permet de voir au plus près l’article. Passez la souris sur la grande photo, vous verrez cette même photo agrandie.
4. Comment faire partager un produit avec un ami ?
Si vous souhaitez faire découvrir nos articles à vos proches et amis, vous pouvez envoyer le lien de la fiche produit directement à partir de celle-ci. Pour cela il vous suffit de cliquer sur le bouton « Envoyer à un ami » disponible sur la page produit. Indiquez l’adresse email de la personne à qui vous voulez envoyer l’information et validez. Votre ami recevra un message de votre part dans sa boite mail.
1. Quelles informations me donne la page mon panier ?
Une fois la totalité des articles que vous souhaitez acheter ajoutés à votre panier, cliquez sur le logo mon panier en haut à droite du site. La page mon panier vous présente les détails des produits que vous souhaitez commander. Vous pouvez lire la référence du produit, son nom, la couleur, la taille et la quantité commandées ainsi que le prix. Le total à payer, frais de port inclus est indiqué en dessous. Une autre ligne, avec un champ vide, vous permet d’indiquer le ou les éventuels codes de réductions et/ou avoirs dont vous disposez.
2. Comment valider le panier ?
Une fois que vous avez vérifié que l’ensemble des articles présentés sur la page mon panier sont bien conformes à ce que vous avez choisi, que vous avez indiqués les éventuels codes de réduction et avoirs dont vous disposez, vous pouvez valider votre panier en cliquant sur le bouton « Valider ma commande ».
3. Qu’est-ce que « Mon compte » ?
Une fois votre panier validé, soit vous êtes déjà client, il vous suffit de vous connecter à votre compte, c’est-à-dire indiquer votre adresse email et mot de passe pour poursuivre ; soit il s’agit de votre première commande et vous devez obligatoirement créer un compte.
3.1. Pourquoi créer un compte ?
Lorsque vous commandez pour la première fois sur Yvesodrsey.com, vous devez créer un compte. Ce compte vous permettra d’indiquer les informations dont nous avons besoin pour mener à bien votre commande : votre adresse email pour être prévenu, votre adresse de facturation et adresse de livraison pour recevoir votre commande. Grâce à ce compte vous pourrez ensuite suivre vos commandes ou encore visualiser vos factures.
3.2. Comment créer un compte ?
Sur la page d’identification, indiquez une adresse email valide puis cliquez sur le bouton « créer votre compte ». Vous êtes ensuite redirigés sur un formulaire où vous devez inscrire vos données personnelles. Remplissez ce formulaire rigoureusement, ce sont ces informations qui nous permettrons de bien envoyer votre commande et vous permettront de bien recevoir votre colis. Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton de validation.
3.3. Quelles informations puis-je trouver dans mon compte ?
Une fois connecté à votre compte vous avez accès à :
- Tout l’historique et le suivi de vos commandes : vous trouverez le détail de chaque commande ainsi que les factures téléchargeables au format PDF.
- La liste des avoirs dont vous bénéficiez
- La liste des bons de réduction dont vous bénéficiez
- Les différentes adresses de livraison et de facturation que vous avez indiquées
- Vos informations personnelles : nom, prénom, email, numéro de téléphone, mot de passe
- La liste des personnes que vous avez parrainées
3.4. Puis-je modifier les informations dans mon compte ?
Vous avez accès à l’ensemble de vos informations dans votre compte et vous pouvez à tout moment les modifier. Pour cela, rendez-vous dans votre compte et modifiez les éléments que vous souhaitez puis validez. Les nouvelles données seront prises en compte instantanément.
4. Comment faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe, ce qui vous empêche de vous connecter à votre compte, il suffit de cliquer sur le bouton "Envoyez mon mot de passe" sur la page d’identification. Entrez votre adresse email dans le champ prévu et validez. Un nouveau mot de passe sécurisé vous est envoyé par mail.
5. Comment choisir mon mode de livraison ?
Une fois votre panier validé, nous vous proposons le mode de Livraison Express.
Afin de vous livrer vos articles dans les meilleurs délais et pour des raisons de sécurité, Yvesdorsey.com prend le soin de choisir le transporteur qui sera en charge de votre colis. Vous trouverez ci-dessous nos partenaires de livraison.
5.1. OCS France
Fiabilité: OCS est en mesure de contrôler tous les envois traités dans son réseau et de garantir un résultat.
Rapidité: L'indépendance d'OCS nous permet d'avoir accès à tous les vols commerciaux de toutes les flottes aériennes du monde, ainsi choisit en permanence la meilleure liaison possible entre deux centres de traitement et opter, le cas échéant, pour un vol direct de ville à ville.
Réactivité : Pour OCS, le service est absolument prioritaire, leur premier souci est d'offrir à nos clients un service irréprochable. Leur service client est toujours en alerte pour résoudre tous les petits problèmes pouvant surgir au cours d'une opération. Nos clients ont toujours un interlocuteur privilégié disponible pour les informer.
Traçabilité : A tout moment, vous pouvez suivre le colis sur le site Internet d’ OCS France en saisissant votre n° de colis.
5.2. So Colissimo
So colissimo est un service d’acheminement rapide de marchandises proposé par le Groupe La Poste. Yvesdorsey.com privilégie So colissimo pour les qualités et les services suivants:
Rapidité : La poste s’engage à livrer votre colis dans un délai de 2 jours ouvrables.
Tranquillité : Une assurance est intégrée : indemnisation de 23€/kg en cas de perte ou avarie.
Confiance : Le colis est déposé dans votre boîte aux lettres. Si votre boîte aux lettres ne peut contenir le colis, un avis de passage est déposé. Il indique les coordonnées du bureau de poste où retirer le colis. Vous disposez alors d’un délai de 15 jours consécutifs pour le récupérer. Au-delà de cette période, le colis est retourné à son expéditeur.
Traçabilité : A tout moment, vous pouvez suivre le colis sur le site Internet de la Poste en saisissant votre n° de colis.
6. Comment choisir mon mode de paiement ?
Une fois votre panier validé , nous vous proposons le mode de paiement par carte bancaire.
Vous êtes redirigé vers le système de paiement de la banque Crédit du Nord et vous payez avec votre carte de paiement (Carte Bancaire, Mastercard, Visa, American Express). Vos données sont cryptées et nous n’y avons pas accès.
1. Quand serai-je livré ?
Une fois votre commande validée et payée, elle est transmise à notre logistique qui l’a prépare immédiatement. Elle est ensuite expédiée et selon le mode de livraison que vous avez choisi, vous la recevrez dans les 48H
1.1. Comment récupérer mon colis ?
Si le mode de livraison choisi est OCS France, vous recevrez un mail lorsque votre colis est disponible dans votre point relais. Vous avez alors 15 jours pour le récupérer muni d’une pièce d’identité. Au bout de 15 jours, le colis est renvoyé à l’expéditeur.
Si vous avez choisi le mode de livraison Colissimo le facteur vous livre votre colis à l’adresse de livraison que vous avez indiqué. Si vous êtes absent au moment de la livraison, il dépose un avis de passage vous indiquant la mise à disposition de votre colis à la poste la plus proche. Vous avez 15 jours pour aller le récupérer muni d’une pièce d’identité. Au bout de 15 jours, le colis est renvoyé à l’expéditeur.
1.2. Le délai de livraison est dépassé, comment se fait-il que mon colis ne soit pas encore livré ?
Les délais de livraison indiqués pour chacun des transporteurs sont les délais généralement constatés. Cependant, il se peut que ces délais soient dépassés. Pour le mode de transport Colissimo, vous pouvez suivre son état en ligne via votre numéro de colis, que nous vous avons envoyé par mail, en allant sur le site de Colissimo. Pour le mode de transport OCS France, vous pouvez suivre son état en ligne via votre numéro de colis, que nous vous avons envoyé par mail, en allant sur le site d'OCS France.
Si vous rencontrez un problème de livraison de votre commande, contactez le service client à eboutique@yvesdorsey.com
2. Comment se fait-il que ma commande ne soit pas complète ?
Vous avez réceptionné votre colis mais il manque un ou plusieurs articles que vous aviez commandés. L’ensemble des articles à la vente sur la boutique en ligne Yvesodrsey.com sont en stock. Cependant, il arrive que plusieurs commandes soient faites au même moment, et deux internautes peuvent acheter le même article au même moment. C’est le premier panier réceptionné par notre logistique qui recevra l’article. Ce problème est très rare mais existe et nous nous en excusons car il est tout à fait indépendant de notre volonté. Si cette situation, vous concerne, sachez que vous êtes informé par mail au moment où nous expédions votre colis et vous trouverez un courrier dans votre colis indiquant le ou les produits manquants à votre commande. Nous vous proposons en échange un avoir du montant des articles manquants ou un remboursement sur votre compte bancaire.
3. Que faire si je ne suis pas satisfait de ma commande ?
3.1. Comment retourner un article ?
Si un ou plusieurs articles de votre commande ne vous convient pas, vous avez un délai de 7 jours à compter de la réception du produit, pour nous le renvoyer. Vous devez impérativement joindre le bon de commande ainsi que le motif du renvoi.
ATTENTION : Ces articles doivent être complets, dans un état neuf, dans leur emballage et en parfait état de revente.
Il suffit de nous renvoyer le ou les articles l'adresse suivante :
- A l’entrepôt Yves Dorsey, Service Après Vente, 14 Avenue Edouard Vaillant, 93500 Pantin, Entrepôt SERNAM Bât.B
A la réception du retour, que ce soit pour un remboursement ou un échange, une vérification du produit est faite. Si la marchandise est conforme, la somme due vous sera automatiquement reversé sur votre compte bancaire ou sous forme d’avoir sur votre compte Yvesdorsey.com. Toutefois, les frais de livraison inclus dans le prix de vente et les frais de retours restent à votre charge.
3.2. Comment échanger un article ?
Sauf les articles en PROMO, Yvesdorsey.com vous échange tout article qui respecte nos conditions de reprises de produits.
Il vous suffit également de nous renvoyer le ou les articles:
- A l’entrepôt Yves Dorsey, Service Après Vente, 14 Avenue Edouard Vaillant, 93500 Pantin, Entrepôt SERNAM Bât.B
Ou de vous rendre, muni du produit et de votre bon de commande :
- Au magasin Yves Dorsey, 84 rue de Turenne, 75003 Paris
3.3. Comment me faire rembourser un article ?
Dans la mesure du possible nous vous proposons un avoir sur notre site en guise de remboursement. L’avantage est que l’avoir est crédité immédiatement sur votre compte Yvesdorsey.com et utilisable le jour même. Ainsi cela vous évite de redonner vos coordonnées bancaires au moment de l’achat. Si vous souhaitez tout de même être remboursé sur votre compte bancaire, merci d’en faire la demande justifiée auprès de notre service client.
1. Que sont les codes promos Yvesdorsey.com?
Régulièrement Yvesodrsey.com met à disposition de ses clients et abonnés des codes promos. Si vous disposez d’un code promo, pour bénéficier de la réduction, il suffit de l’inscrire dans le champ prévu à cet effet sur la page panier avant la validation de celui-ci.
2. Comment recevoir les offres promotionnelles Yvesodrsey.com?
Pour recevoir les offres promotionnelles Yvesdorsey.com, il vous suffit soit de vous inscrire à notre newsletter soit lors de la création de votre compte client, cochez la case pour accepter de recevoir la newsletter et les offres promotionnelles Yvesdorsey.com.
3. Qu’est-ce que le parrainage ?
Chaque client peut parrainer un ami dans le module de parrainage de yvesdorsey.com. Pour cela, il suffit d’entrer l’adresse email de son ou ses filleuls et de valider. Un bon d’achat de 5€ sera crédité sur le compte du parrain au moment où l’un de ses filleuls passera sa première commande sur la boutique en ligne. Le bon d’achat est crédité seulement à la première commande du filleul. Le parrain peut cumuler autant de bons d’achats que de filleuls qui passent leur première commande.
Le bon d’achat de 5€ est valable un an à partir de sa date d’émission.
L’internaute doit absolument avoir déjà passé au moins une commande chez Yvesdorsey.com pour pouvoir parrainer un ami.
Yvesdorsey.com vend également aux professionnels. Si vous possédez une société et que vous souhaitez revendre des vêtements pour homme adressez-vous à notre Service Professionnel et bénéficiez d’avantages commerciaux. Pour toute demande de renseignements, envoyez un email à info@yvesdorsey.com
